Retur
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca sa te razgandesti, fara sa fie nevoie sa explici de ce. Transportul de retur il suportam noi. Mai jos ai exact ce faci, in ce ordine si cand primesti banii inapoi.
Cum faci returul, in trei pasi
- 1. Ne scrii. Trimite un e-mail la info@negostore.ro cu numarul comenzii si produsele pe care vrei sa le returnezi. E suficient. Nu ai nevoie de un formular special si nu trebuie sa justifici decizia.
- 2. Iti confirmam si trimitem curierul. Iti raspundem in cel mult o zi lucratoare cu confirmarea returului si cu detaliile de ridicare. Costul curierului de retur este suportat de NegoStore, nu de tine.
- 3. Primesti banii. Dupa ce coletul ajunge la noi si verificam produsele, iti returnam suma prin aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o la comanda.
Ce conditii trebuie indeplinite
- Cererea de retur ajunge la noi in maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.
- Produsele sunt sigilate, nedeteriorate si in ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
- Bauturile alcoolice desigilate sau deschise nu pot fi returnate, conform exceptiilor prevazute de lege.
- Returnezi produsele fara intarziere nejustificata, in cel mult 14 zile de la momentul in care ne-ai anuntat decizia.
Daca un produs ajunge la noi cu valoarea diminuata din cauza unei manipulari care depaseste ce era necesar ca sa il verifici, putem retine diferenta din suma rambursata, conform legii.
Ce bani primesti inapoi
| Suma | Se returneaza? |
|---|---|
| Pretul produselor returnate | Da, integral |
| Garantia SGR de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj returnat | Da, integral |
| Costul livrarii initiale, la retur integral al comenzii | Da, la nivelul tarifului standard de livrare |
| Costul curierului de retur | Nu il platesti, il suportam noi |
Iti returnam banii in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana primim produsele inapoi sau pana ne trimiti dovada ca le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.
Cand nu se aplica dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere in 14 zile nu se aplica, printre altele, pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare, inclusiv bauturile alcoolice desigilate;
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele confectionate sau personalizate dupa specificatiile tale.
Produs gresit, lipsa sau spart: nu e retur
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, daca lipseste ceva din colet sau daca o sticla a ajuns sparta, nu e nevoie sa treci prin procedura de retur. Fotografiaza coletul si produsul si trimite-ne totul la info@negostore.ro. Il inlocuim sau iti returnam banii, fara niciun cost pentru tine.
Daca observi urme vizibile de deteriorare pe colet chiar la livrare, fa cateva fotografii inainte sa il deschizi si semnaleaza-i curierului. Ne ajuta sa rezolvam mai repede.
Intrebari frecvente
Trebuie sa platesc eu curierul de retur?
Nu. Costul curierului de retur este suportat de NegoStore.
Pot returna o sticla pe care am deschis-o?
Nu. Bauturile alcoolice desigilate nu pot fi returnate, conform exceptiilor prevazute de lege. Daca insa bautura are o problema de conformitate, scrie-ne si o rezolvam pe garantia legala de conformitate, care este altceva decat returul.
Pot returna doar o parte din comanda?
Da. Ne scrii ce produse returnezi si iti returnam suma aferenta lor. Costul livrarii initiale se restituie doar cand returnezi comanda integral.
Ce se intampla cu garantia SGR?
Garantia SGR de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj este o suma returnabila, nu o taxa. La retur ti-o restituim odata cu pretul produsului. Detalii pe pagina Ce este garantia SGR.
Am primit coletul de mai mult de 14 zile. Mai pot returna?
Dreptul legal de retragere a expirat, dar scrie-ne oricum la info@negostore.ro. Daca produsul are o problema de conformitate, garantia legala se aplica in continuare.
In cat timp primesc banii?
In cel mult 14 zile de la momentul in care ne-ai anuntat decizia, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda.
Cadrul legal complet este descris in Termeni si Conditii, articolul 6. Pentru orice nelamurire, scrie-ne la info@negostore.ro sau suna la 0732 567 465, luni - vineri, intre 9:00 si 18:00.